Въпроси, свързани с продукта
Въпрос: 1. Какви видове машини предоставят Antishi Machinery Co., Ltd.?
О: Ние предлагаме широка гама от машини, включително машини за металообработване, оборудване за метално формиране, машини EDM, шлайфане, фрезоване, системи за обръщане и др. Например, нашите високоскоростни циркулярни машини са популярни в множество страни. Ако имате специфични изисквания, моля, уведомете ни и ние ще предоставим персонализирано решение или персонализиране.
В: 2. Как да гарантирате качеството на вашите машинни инструменти?
О: Имаме строга система за контрол на качеството, обхващаща извличането на суровини, производството и окончателната проверка, всички приведени в съответствие с международните стандарти и индустриалните норми. Всеки продукт претърпява множество процеси на проверка преди доставката. Някои модели се предлагат със сертификати от Националния център за качество на машинния инструмент в Китай и CE сертификати и CE сертификати. Предлагаме и поне 1-годишна гаранция за машини.
В: 3. Какви технически спецификации са достъпни за вашите машини?
О: Техническите спецификации варират в зависимост от продукта. Можете да намерите подробна информация в нашия каталог на продуктите или на нашия уебсайт на www.antsmachine.com. За точни подробности, моля, предоставете модела на продукта и ние ще отговорим съответно.
Въпрос: 4. Може ли вашите машини да бъдат персонализирани според нашите изисквания?
О: Да. Нашите професионални екипи за научноизследователска и развойна дейност и производство могат да персонализират машини въз основа на вашите технически изисквания и операционна среда. Персонализираните елементи включват машинни заграждения, маркови лога, специални табели и др.
Въпрос: 5. Какъв е типичният експлоатационен живот на вашите машини?
О: Животът на машината зависи от използването, околната среда и поддръжката. При нормални условия нашите машини са предназначени за 20-годишен експлоатационен живот. Ние предоставяме подробни ръководства за работа и поддръжка и гарантираме, че резервните части са налични през целия жизнен цикъл на продукта.
В: 6. Каква е консумацията на енергия на вашите машини?
О: Използването на енергия варира в зависимост от модела. Използваме енергийно ефективни двигатели, за да намалим потреблението. За конкретни данни можете да се обърнете към техническите документи или да се консултирате с нас за персонализирани оценки въз основа на вашето приложение.
Въпрос: 7. Какви международни стандарти спазват вашите машини?
О: Нашите машини отговарят на множество международни стандарти, включително сертифициране на ЕС и сертифициране на качеството на машинните инструменти в Китай, осигуряващи глобално съответствие.
В: 8. Можете ли да предоставите машини проби?
О: Пробите са достъпни за избрани модели. Изискват се проби и такси за доставка. Примерните такси могат да бъдат приспаднати от общата стойност на поръчката при потвърждение. Моля, попълнете първо формуляра за заявка за пример с данните и изискванията на вашата компания.
В: 9. Как се пакетират машините за транспорт?
О: Ние използваме подходяща опаковка за транспортиране и съхранение на дълги разстояния, като дървени щайги или палети с вътрешна възглавница. За специално оборудване ние предлагаме персонализирани решения за опаковане, за да гарантираме безопасността по време на транзит.
Въпроси, свързани с поръчката
В: 1. Как мога да направя поръчка?
О: Моля, свържете се с нас по имейл, телефон или попълнете формуляра за запитване на нашия уебсайт с необходимия модел, количество и срок на доставка. Ще ви изпратим фактура на Proforma и след като бъде потвърдено, ще бъде подписан официален договор. Производството започва след получаване на авансовото плащане.
В: 2. Какво е минималното количество поръчка (MOQ)?
О: MOQ варира в зависимост от продукта. За стандартните модели MOQ обикновено е един единица/комплект. За персонализирани машини MOQ зависи от сложността. Моля, свържете се с нашия екип за продажби за подробности.
В: 3. Какво е времето за производство на машини?
О: Времето за производство зависи от модела, количеството и текущия производствен график. За редовни поръчки времето за водеща е приблизително 5 седмици. Персонализираните или големи поръчки могат да отнемат повече време. Ще потвърдим точното време при поставяне на поръчка. Продуктите включват стругове, фрезови машини, сондажни машини, шлифовъчни машини, машини за триони, EDMS, ролки за плочи, хидравлични преси, тръбни завойници и др.
В: 4. Какви са наличните методи за плащане?
О: Приемаме T/T (прехвърляне на проводници), L/C (Кредитно писмо) и събиране. За T/T е необходим аванс от 30% и балансът преди изпращане. За L/C приемаме зрение l/c. Условията могат да се договарят въз основа на вашите нужди.
В: 5. Колко скоро машините ще бъдат изпратени след плащане?
О: Машините ще бъдат изпратени в рамките на 35 работни дни след получаване на депозита и след приключване на производството. Времето за доставка зависи от логистичните договорености и естеството на поръчката. За нестандартните машини времето ще бъде потвърдено от нашите търговски представители.
В: 6. Мога ли да променя поръчка, след като я поставя?
О: Да, ако производството все още не е започнало. Свържете се с нашия екип по продажбите, за да обсъдите промените. Ако производството вече е започнало, модификациите могат да доведат до допълнителни разходи и време. Ние ще оценим и предоставяме съответно решения.
В: 7. Може ли поръчката да бъде доставена на партиди?
О: Да, частичната доставка може да бъде организирана по взаимно съгласие. Условията за доставка на партиди (количество, график и т.н.) ще бъдат очертани в договора.
В: 8. Какво се случва, ако отменя поръчката си?
О: Ако е анулиран в допустимия период, определен в договора, може да се прилага наказание. За анулиране след стартиране на производството, трябва да покриете възникнали производствени и логистични разходи. Персонализираните или нестандартните машини не могат да бъдат анулирани, след като започне производството.
В: 9. Мога ли да проследя състоянието на поръчката си?
О: Да. Ние предлагаме проследяване на поръчки чрез нашата система или чрез директна комуникация с вашия контакт за продажби. Ще получавате актуализации относно напредъка на производството, състоянието на доставката и логистиката.
В: 10. Как се определят цените ви?
О: Цените се основават на цената на продукта, търсенето на пазара, техническата сложност и цените на суровините. Ще бъде предоставена подробна оферта, включваща продукт, доставка и застрахователни разходи. Персонализираните машини и обработващите центрове са на цена въз основа на пазарните и процесорните изисквания. Цените могат да се коригират поради колебанията на пазара; Ще ви информираме предварително.
Логистика и доставка
В: 1. Какви методи за доставка използвате за машини?
О: Използваме морски или сухопътни товари въз основа на характеристиките на продукта, времето за доставка и дестинацията. Имаме опитен логистичен екип, който да гарантира правилни опаковки и доставка. Сухопътният транспорт се използва за близки страни като Русия, Казахстан, Узбекистан и части от Европа.
В: 2. Как се изчисляват разходите за доставка?
О: Разходите за доставка зависят от метода, теглото, обема, разстоянието и местоназначението. Морски товари се таксува на контейнер тип/количество, въздушен товарен товар с тегло, а теглото на сухопътния транспорт по разстояние и тип превозно средство. Ще предоставим оценки и действителните такси ще следват фактурата на превозвача.
В: 3. Колко време отнема доставката?
О: Времето за доставка зависи от дестинацията и метода. Основните ни пристанища за износ са Qingdao, Dalian, Shanghai и Ningbo. Времето за доставка също се влияе от времето и митническото разрешение.
В: 4. Осигурявате ли товарно застраховане?
О: Да, можем да организираме товарната застраховка въз основа на стойността на машината и условията на политиката. Препоръчваме застраховка за намаляване на риска от щети/загуби по време на доставката. Ще ви помогнем във всякакви претенции.
В: 5. Как да се справя с митническите клирънс?
О: Можете сами да се справите с митническите разрешения или да назначите агент. Ние предоставяме всички необходими документи (товаричка, фактура, списък за опаковане, сертификат за произход и т.н.). Ние също ви подкрепяме в разрешаването на митнически проблеми, ако е необходимо.
В: 6. Предлагате ли доставка от врата до врата?
О: Да, ние работим с международни логистични компании, за да осигурим доставка от врата до врата, да покриваме товара, транспорт, митнически клирънс и разтоварване на пълна логистична услуга на едно гише.
В: 7. Ами ако машината бъде повредена или загубена по време на доставката?
О: Ние помагаме при процедурите за искане с превозвача или застрахователя. Моля, запазете снимки и доклади за инциденти като доказателство. Ако щетите се дължат на неправилна опаковка, ние поемаме пълна отговорност.
Въпрос: 8. Има ли допълнителни такси за прехвърляне?
О: Да, прехвърлянето може да доведе до допълнителни разходи като презареждане, съхранение или такси за трансфер, в зависимост от местоположението и продължителността. Те ще ви бъдат съобщени предварително за одобрение.
В: 9. Мога ли да проследя пратката в реално време?
О: Да, ние предоставяме проследяване в реално време чрез нашите логистични партньори, включително местоположение на товари, статус и ETA.
В: 10. Как се транспортира огромно или наднормено тегло?
О: За голямо/тежко оборудване използваме специални методи като открити или контейнери с плосък крем и големи сухопътни превозни средства. Ние оценяваме всеки случай и предоставяме безопасен и ефективен транспортен план.
Услуга след продажбата
В: 1. Какви услуги след продажба предлагате?
О: Ние предоставяме инсталиране, пускане в експлоатация, обучение, поддръжка и снабдяване с резервни части. Нашите техници могат да бъдат изпратени за услуги на място, а обучението се предлага за вашия персонал. В рамките на гаранционния период ремонтите са безплатни за проблеми с качеството. След гаранция предлагаме платени услуги и резервни части.
В: 2. Какъв е гаранционният период?
О: Стандартната гаранция е 1 година от приемането на инсталираната машина. Персонализираното оборудване може да има различни условия на договор.
В: 3. Ами ако машината не успее по време на употреба?
О: Свържете се с нашия екип след продажба по телефон, имейл или онлайн поддръжка. Първо предоставяме отдалечени насоки и ако са нерешени, организираме ремонт на място. Времето за отговор зависи от вашето местоположение и спешност.
В: 4. Колко бързо е времето за реакция на услугите ви?
О: Ние отговаряме в рамките на 48 часа от доклада за повреда, с предварително решение. Спешните проблеми са приоритизирани. Времето за ремонт зависи от сложността на грешката.
В: 5. Предлагате ли редовни услуги за поддръжка?
О: Да, ние предоставяме планирана поддръжка въз основа на модела и използването на вашата машина. Тази платена услуга помага за удължаване на живота на оборудването и намаляване на процента на отказ.
В: 6. Как да получа резервни части?
О: Свържете се с нашия сервизен екип с модела на машината и номер на част. Общите части са на склад и се доставят бързо; Специални части може да изискват време за производство, което ще уведомим предварително.
В: 7. Как се определят цените на резервната част?
О: Цените на резервната част се основават на разходите и търсенето на пазара. Ще бъде предоставена подробна оферта. Отстъпките могат да се прилагат за групови покупки.
В: 8. Предлагате ли отдалечена техническа поддръжка?
О: Да. Ние предоставяме отдалечена поддръжка чрез инструменти за телефон, видео или дистанционно управление, подпомагане на експлоатация, отстраняване на неизправности и ремонт-подобряване на ефективността и намаляване на разходите за обслужване.
В: 9. Можете ли да надстроите или променяте машини?
О: Да. Нашият екип за научноизследователска и развойна дейност може да оцени вашите нужди и да приложи ъпгрейди или модификации. Ще предложим технически решения, срокове и бюджети за вашето одобрение.
В: 10. Как мога да дам обратна връзка за вашата услуга?
О: Ние ценим вашите отзиви. Можете да оцените нашата услуга по имейл на contact@antsmachine.com или чрез онлайн проучване. За недоволство, моля, обяснете подробно и ние ще разрешим проблема и ще продължим да се подобряваме.